Una llamada perdida es un cliente que llama al siguiente de la lista. Esto es lo que hace la recepcionista IA cuando usted no puede coger el teléfono — y lo que nunca hace sin su permiso.
4 min de lecturaActiva 24 horas, 7 días a la semanaReglas escritas con usted
En resumen
Contesta cuando usted no puede, en español y con un tono tranquilo: escucha, apunta el motivo, la dirección y la urgencia, y le envía lo esencial en cuatro líneas. Si lo desea, propone una hora y reserva la cita — o la deja pendiente de que usted la confirme.
Las cifras
39 €
al mes sin IVA por el plan Flex de la recepcionista IA de IONOS, con 30 llamadas incluidas; cada llamada de más, 0,49 €.
sin IVA por cada llamada más allá de las 40 incluidas en el plan Estándar (49 € al mes) de SecreOnline, un servicio de secretarias online atendido por personas.
Por la noche, en domingo, en sus vacaciones o simplemente cuando está debajo de un fregadero: alguien contesta. El cliente no tiene que llamar a la competencia para que le escuchen.
Conoce sus servicios, sus precios y su zona de trabajo, porque se los ha dado usted. Habla en español, con calma, y no finge ser una persona.
Una recepcionista IA no es un contestador más educado. El contestador graba un mensaje que muchos no dejan; ella hace las tres preguntas que permiten decidir —qué pasa, dónde y para cuándo— y propone una hora. Es la diferencia entre una llamada perdida y una cita puesta a las once de la noche. Para quien ya llama a regañadientes, que alguien conteste a la primera cuenta.
Voz natural, en español y con un tono tranquilo
Varias llamadas a la vez, sin nadie en espera
Dice que es una asistente desde el principio
«Llevo notando años que la gente odia hablar por teléfono, así en general. Yo soy uno de ellos.»
Solo entra si usted no contesta: elige después de cuántos tonos y en qué franjas horarias contesta siempre. Su número sigue siendo su número.
Y puede desactivarla con un toque, para una hora o para toda la semana. No hace falta usarla para todo desde el primer día: la mayoría empieza por las noches y los fines de semana.
«Mis clientes quieren hablar conmigo». Lo seguirán haciendo: su teléfono suena primero, y ella solo contesta las llamadas que usted no habría cogido de todas formas. El cliente de siempre que da con ella un domingo cuelga con su cita, y usted puede llamarle el lunes si quiere.
Error habitual
Conectarla a todas las llamadas desde el primer día. Mejor empezar por las horas en las que nunca puede contestar, escuchar lo que dice y luego ampliar.
03
Recibe lo esencial, no la grabación
Quién ha llamado, para qué, desde dónde y cómo de urgente es. Cuatro líneas en su móvil nada más colgar — lo justo para decidir en diez segundos si llama ahora o esta noche.
La transcripción completa sigue disponible si desea comprobar algún detalle, y la llamada se vincula sola a la ficha del cliente cuando el número ya está guardado.
Llamada atendida a las 21:47duración: 1 min 12 s
UrgenteSr. Soler · 698 76 54 32
MotivoFuga debajo del fregadero, llave de paso cerrada
DirecciónC/ de Cuba, 8, Valencia
PreferenciaVisita mañana antes de las 9:00
Hora propuesta y aceptada: mañana a las 08:00 — pendiente de su confirmación
04
Puede reservar la cita ella misma
Si le da permiso, consulta su disponibilidad real, propone una hora con la duración correcta y confirma la cita.
Se aplican exactamente las mismas reglas que en sus reservas online: duraciones, trayectos, plazos mínimos, horas que ha bloqueado. No puede poner nada donde usted no quiere a nadie.
Ejemplo concreto · fontanero, urgencias de noche
Llamada a las 23:00 por una fuga. Valora la urgencia, informa de la tarifa nocturna tal como está fijada y reserva la cita para las 7:00 del día siguiente. El fontanero lee tres líneas al despertarse.
05
O solo una prerreserva, si prefiere decidir usted
Deja una hora provisional y el cliente sabe que está pendiente de confirmar. Nada es definitivo hasta que usted lo aprueba, con un toque desde el móvil.
Puede combinar las dos cosas: reserva automática para un mantenimiento habitual, prerreserva para un trabajo que hay que presupuestar antes de comprometerse.
06
Las reglas las escribe usted
Lo que puede decir, lo que rechaza, lo que le traslada a usted: todo se define juntos al empezar y puede cambiarlo cuando quiera. Nunca da un precio que no haya fijado usted.
El historial de todas las llamadas queda a su alcance, con lo que se dijo y lo que se decidió. Lo que se promete sigue siendo cosa suya: ella no se inventa compromisos.
En precio, las recepcionistas IA que se venden en España publican una cuota mensual con un número de llamadas incluido y cobran aparte cada llamada de más; las secretarias online atendidas por personas cobran también por llamada. En Traxo, la recepcionista IA va dentro del plan Business, a medida: se parte del volumen real de sus llamadas y de sus horarios, no de un tramo.
Sus reglaspuede cambiarlas cuando quiera
Contesta después de4 tonos
Siempre, de19:00 a 8:00 · fines de semana
Presupuestos por teléfonoNunca: propone una visita
Urgencia detectadaLe llama al momento
Lo que Traxo no hace
La recepcionista IA no sustituye a una centralita de empresa que reparte llamadas entre diez extensiones, no hace llamadas salientes y nunca da un precio ni un diagnóstico que usted no le haya escrito.
Preguntas frecuentes
Dice desde el principio que es la asistente de la consulta o de la empresa. Es una decisión pensada: los clientes aceptan mucho mejor una asistente que lo dice claro que una voz que finge ser humana.
Toma el mensaje y se lo traslada, o le transfiere la llamada si lo ha pedido así para ese tipo de consulta. No se inventa respuestas.
Sí. Configuramos un desvío condicional: su número suena primero y ella solo coge la llamada si usted no contesta. Para sus clientes de siempre no cambia nada.
Solo los que usted ha fijado. Para todo lo demás, propone una visita o un presupuesto y apunta lo que hay que valorar.
Varias, sin dejar a nadie en espera. Es lo que cuenta los días de helada o de tormenta, cuando todo el mundo llama a la vez.
En el mercado español, las ofertas publicadas parten de una cuota mensual de unas decenas de euros sin IVA, con un número de llamadas incluido y un precio por cada llamada de más. En Traxo va dentro del plan Business, a medida: el precio se fija en una videollamada de 15 minutos, a partir de su volumen de llamadas y de sus horarios.
La configuramos con usted. La escucha por teléfono antes de activarla.
