Condiciones generales

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones rigen la suscripción al servicio Traxo, editado por la sociedad TRAXO, sociedad por acciones simplificada francesa (SAS) con un capital de 2 €, con domicilio social en Bâtiment C Appartement 14, 40 avenue André Diligent, 59100 Roubaix, France, inscrita con el número 109 899 047 R.C.S. Lille Métropole. Junto con el resumen de la contratación, forman la totalidad del contrato.

El servicio está reservado a profesionales que actúan para las necesidades de su actividad: empresario individual, autónomo, sociedad o asociación empleadora. Al contratar, usted confirma esa condición. Sus propias condiciones de compra no se aplican, salvo acuerdo escrito por nuestra parte.

Estas condiciones se aceptan marcando una casilla en el momento de la contratación, antes de cualquier pago. Se le envía una copia fechada por correo electrónico, que permanece disponible en su área de cliente.

2. El servicio y las modalidades

Traxo es un servicio de suscripción en línea que reúne, según la modalidad elegida: un sitio web a su nombre con nombre de dominio, la ficha de empresa de Google, la reserva de citas en línea, el cobro a sus clientes, la fidelización, la facturación y una atención telefónica automatizada. El contenido exacto de cada modalidad es el que figura en la página Tarifas el día de la contratación.

El servicio se presta en forma de suscripción: usted obtiene el derecho de uso durante la vigencia del contrato, sin transferencia de propiedad sobre los programas, las plantillas o las interfaces. Hacemos evolucionar el servicio libremente, sin reducir las funciones esenciales de su modalidad en curso.

3. Contratación y puesta en servicio

La contratación se realiza en línea: elección de la modalidad y del periodo, introducción de sus datos y de los de su establecimiento, aceptación de las presentes condiciones y, a continuación, registro del medio de pago. El pedido se perfecciona al validar esta última etapa y se confirma por correo electrónico.

La puesta en servicio se basa en la información que usted introduce en su cuenta: sus servicios y sus tarifas, sus horarios y sus fotografías. Si ya dispone de un nombre de dominio o de una ficha de Google, nos facilita los accesos necesarios para vincularlos. Una vez abonada la suscripción, usted mismo pone el sitio en línea desde su cuenta.

4. Inicio de la suscripción

La suscripción comienza con la validación del pedido y el primer cobro se produce en esa fecha. No existe periodo de prueba gratuito: el servicio se debe desde el pedido, y la web se publica en las condiciones del artículo 3.

La creación de la web está incluida en la suscripción y no conlleva ningún gasto aparte. Las condiciones para detener la suscripción son las del artículo 6; los contratos celebrados fuera de nuestros locales se tratan en el artículo 7.

5. Precio, facturación y demora

Los precios se indican sin impuestos, por mes y por establecimiento, sin gastos de puesta en marcha. El IVA al tipo vigente se añade en la factura. Tarifas aplicables en la fecha de esta versión:

La suscripción mensual se cobra cada mes en la fecha de aniversario de la contratación. La suscripción anual se abona de una sola vez, por doce meses. Los pagos se realizan a través de Stripe; los datos de la tarjeta no pasan por nuestros servidores. La factura se emite en cada vencimiento y está disponible en su área de cliente.

Los gastos derivados del uso del servicio por parte de sus clientes — comisión sobre los cobros, minutos de atención telefónica — se facturan según las condiciones indicadas en las páginas de soluciones correspondientes.

Los precios pueden revisarse como máximo una vez al año. Se le informa al menos un mes antes del vencimiento afectado; si la nueva lista de precios no le conviene, puede resolver sin gastos antes de su entrada en vigor.

En caso de demora en el pago, se devengan de pleno derecho intereses al tipo legal aplicable entre profesionales desde el vencimiento, así como la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € prevista por el Código de Comercio francés (code de commerce). Transcurridos quince días desde un recordatorio sin respuesta, el servicio puede suspenderse.

6. Duración, prórroga y resolución

La suscripción mensual se celebra sin compromiso de permanencia: se prorroga de mes en mes y usted la detiene en cualquier momento, desde su área de cliente o por correo electrónico. La resolución surte efecto al final del periodo en curso, ya abonado; no se produce ningún cobro adicional y los meses ya pagados no se reembolsan.

La suscripción anual se celebra por doce meses y se prorroga tácitamente por la misma duración, salvo resolución comunicada al menos treinta días antes del vencimiento. Le recordamos ese vencimiento por correo electrónico antes de la fecha límite.

Podemos resolver el contrato con un preaviso de dos meses, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por su parte: impago persistente, contenido ilícito publicado en su sitio web o uso del servicio para una actividad contraria a la ley.

7. Derecho de desistimiento

Al estar el servicio destinado a profesionales para las necesidades de su actividad, el derecho de desistimiento del Código de Consumo francés (code de la consommation) no se aplica de pleno derecho. La suscripción mensual, sin compromiso de permanencia, se detiene en cualquier momento en las condiciones del artículo 6.

Por excepción, si el contrato se celebró fuera de nuestros locales — durante una visita o una cita en su domicilio profesional —, usted emplea como máximo a cinco trabajadores y el servicio no corresponde a su actividad principal, dispone de un plazo de catorce días para desistir, sin motivo ni gastos. Basta con escribírnoslo a contact@traxo.fr; le confirmamos el desistimiento y reembolsamos las cantidades ya abonadas en el plazo de catorce días.

8. Sus obligaciones, sus contenidos y su perfil de Google

Usted garantiza la exactitud de la información transmitida y ostenta los derechos sobre los textos, fotografías y logotipos que nos confía. Sigue siendo propietario de esos contenidos; únicamente nos concede el derecho a mostrarlos y a adaptarlos técnicamente para hacer funcionar su sitio web durante la vigencia del contrato.

Usted sigue siendo responsable de la conformidad de su propia actividad: el aviso legal de su sitio web, las condiciones de venta a sus clientes, la información obligatoria de su profesión, los precios mostrados y el cumplimiento del derecho aplicable a sus servicios. Sus credenciales de acceso son personales y usted garantiza su confidencialidad.

Si su plan incluye el Perfil de Empresa de Google y usted añade a Traxo como administrador de su perfil, nos da mandato para actuar en él en su nombre, únicamente en las partes que haya activado en su espacio: horarios, cierres y estado cerrado temporalmente, enlace de reserva, dirección del sitio web, servicios y sus precios, fotografías y publicaciones. Nunca modificamos en él el nombre, la dirección ni la categoría del establecimiento. Usted garantiza estar facultado para gestionar ese perfil y retira este mandato cuando quiera: en parte, desactivando un interruptor, o por completo, retirando a Traxo de las personas que gestionan el perfil en Google.

En el mismo marco, después de cada cita que ha tenido lugar enviamos un correo electrónico que invita a su cliente a dejar una reseña en su perfil; ese envío está activado por defecto y usted lo desactiva en su espacio. Esos envíos siguen las reglas de Google, que no se configuran: se dirigen a todos los clientes cuya cita ha tenido lugar, sin selección y sin recompensa vinculada a la reseña, y cada correo permite al cliente darse de baja.

9. Nombre de dominio, perfil de Google y fin del contrato

El nombre de dominio reservado para usted lo registra y lo mantiene Traxo mientras dure la suscripción, y se extingue con ella. Al finalizar el contrato le entregamos, si lo solicita, sus contenidos, su fichero de clientes y sus citas en un formato utilizable.

El sitio web deja de publicarse en la fecha de efecto de la resolución. Sus datos se conservan treinta días tras esa fecha, para permitirle recuperarlos, y después se suprimen o se anonimizan, con excepción de los documentos contables conservados diez años como impone la ley.

Su Perfil de Empresa de Google sigue siendo suyo: el acceso que nos da a él no nos transfiere ni su propiedad ni su control. Al final del contrato, retiramos nosotros mismos ese acceso, en la fecha de efecto de la resolución.

10. Disponibilidad y soporte

Aplicamos los medios necesarios para que el servicio sea accesible de forma continua, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Las intervenciones de mantenimiento planificadas se anuncian y se sitúan fuera de las horas de mayor afluencia cuando es posible.

Para ayudarle, comprobar el buen funcionamiento del servicio o corregir un problema, los miembros habilitados del equipo Traxo pueden acceder a su espacio y actuar en él por cuenta suya, en particular durante un intercambio con usted. Cada intervención queda registrada — fecha, duración y autor —, se conserva un año, y usted puede consultar su lista en su espacio.

Puede contactar con el soporte por correo electrónico en contact@traxo.fr y por teléfono en el +33 7 80 98 20 43, según los días y horarios indicados para su modalidad. Una avería bloqueante se trata de forma prioritaria.

11. Responsabilidad

Estamos sujetos a una obligación de medios en cuanto a la prestación del servicio. No garantizamos ningún resultado comercial: ni un volumen de visitas, ni un número de citas, ni una posición en los resultados de búsqueda, ya que estos últimos dependen de motores que no controlamos.

Nuestra responsabilidad, salvo culpa grave o daño personal, se limita a los daños directos y no puede superar las cantidades que usted haya abonado por los doce meses anteriores al hecho generador. No respondemos de las interrupciones imputables a un proveedor tercero, a su proveedor de acceso, a un incumplimiento por su parte ni a un caso de fuerza mayor.

Su perfil de empresa lo publica Google, que decide sobre él en solitario y según sus propias reglas. Una suspensión o una desactivación del perfil por parte de Google, al igual que el rechazo, la retirada o el retraso en la publicación de una información, una fotografía, una publicación o una reseña, no es obra nuestra y no compromete nuestra responsabilidad.

12. Datos personales

Respecto de los datos de sus propios clientes tratados a través del servicio, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: solo los utilizamos para ejecutar el contrato, siguiendo sus instrucciones, incluida la asistencia prevista en el artículo 10 y las peticiones de reseña previstas en el artículo 8, sin explotarlos nunca por cuenta propia. Las medidas de seguridad, los subencargados y los plazos de conservación figuran en la política de privacidad, que constituye el anexo de encargo de tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.

13. Modificaciones y cesión

Estas condiciones pueden modificarse. Toda modificación se le notifica por correo electrónico al menos un mes antes de su entrada en vigor; a falta de aceptación, puede resolver sin gastos antes de esa fecha. El contrato puede cederse en el marco de una reorganización o de una transmisión de la actividad, sin que sus derechos se vean reducidos.

Si una cláusula fuera declarada no válida, las demás seguirían siendo aplicables. El hecho de no invocar una cláusula en un momento dado no supone renuncia a hacerla valer más adelante.

14. Derecho aplicable y litigios

El contrato se rige por el derecho francés. En caso de desacuerdo, buscamos en primer lugar una solución amistosa: un correo electrónico a contact@traxo.fr obtiene una respuesta escrita en quince días.

A falta de acuerdo, el litigio corresponde a la competencia exclusiva del tribunal mercantil (tribunal de commerce) de Lille Métropole, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.