Cita previa online para talleres mecánicos

Cada trabajo ocupa su tiempo real

Un taller no se planifica en citas sino en ocupación de puestos: dos elevadores, un mecánico y medio, coches que a veces se quedan todo el día. Un hueco mal calculado bloquea el elevador y hace esperar al siguiente cliente en recepción.

Cada servicio lleva configurada su duración, su puesto y la posible inmovilización. El cliente elige un servicio y un hueco realmente disponible, y ve si debe dejar el coche la víspera.

• Duración y puesto por servicio, inmovilizaciones incluidas
• Entrega la víspera propuesta cuando la duración lo exige
• Número de vehículos al día limitado a lo que el taller aguanta

Las citas de la mañana, sin soltar el puesto

Entre las 8 y las 10, todo llega a la vez: clientes que dejan el coche, los que llaman, los proveedores. Es la hora en la que más llamadas se pierden, y suelen ser citas de revisión.

En su web y su ficha de Google, el cliente elige su servicio, indica el vehículo, el kilometraje y el síntoma, y coge un hueco realmente libre. Lo que no se reserva online —peritaciones, chapa— pasa por una solicitud de llamada, con la matrícula ya anotada.

El extra aceptado por escrito, con fotos

Desmonta, encuentra un silentblock estropeado, hacen falta 250 € más. Por teléfono, el cliente oye «va a costar más» y se pone a la defensiva, sobre todo si no ve nada.

Usted envía el presupuesto adicional desde el taller con la foto de la pieza. El cliente lo acepta desde el móvil, la aceptación queda fechada y guardada. La discusión al recoger el coche desaparece.

• Presupuesto adicional enviado con fotos
• Aceptación fechada y conservada
• Resto pagable online antes de recoger el vehículo

El historial que trae de vuelta al cliente

Un conductor cambia de taller sin motivo particular: simplemente ha olvidado dónde fue el año pasado. Nadie le ha recordado nada, y ha vuelto a buscar «taller» en su móvil.

Traxo guarda el historial por vehículo y envía el aviso en el kilometraje o la fecha correcta: revisión, ITV, neumáticos de temporada, climatización. La solicitud de reseña se envía dos horas después de la cita, por ejemplo después de entregar el coche, cuando todo ha ido bien.