Treatwell opiniones: la comisión y cuándo compensa

Llega la factura de la quincena y, entre las reservas con comisión, aparece una clienta que lleva años viniendo los jueves. Nunca estuvo en la agenda digital porque la llevaba usted en la libreta; esta vez buscó el nombre del salón en Google, pinchó en la ficha de Treatwell y reservó ahí.

Casi todas las opiniones sobre Treatwell, las entusiastas y las furiosas, discuten en el fondo lo mismo: quién cuenta como cliente nuevo. Abajo están las condiciones que Treatwell publica para España, consultadas el 21 de septiembre de 2026, lo que dicen los salones y la cuenta para saber si a usted le compensa.

Lo esencial

1. Lo que cobra. Un 25 % + IVA de la primera reserva de cada cliente nuevo del marketplace, 0 % en las repetidas y en las citas que le llegan directamente, y un 2 % + IVA cuando el cliente paga online. La cuota mensual no aparece en su página de precios.
2. Qué es « nuevo ». Quien no está en su base de datos de Treatwell, o no ha tenido una cita en los últimos 365 días. Su clienta de la libreta cuenta como nueva.
3. A quién le compensa. A un salón que abre o que tiene huecos, y recibe por Treatwell gente que no lo conocía: pagar 8,75 € + IVA por un cliente que deja 210 € al año es captación barata.
4. La prueba que decide. Durante un mes, apunte cada reserva « nueva » en dos columnas: « no me conocía » y « me buscó a mí ». La segunda columna es lo que paga de más.
5. Treatwell y web propia no se excluyen. El marketplace sirve de escaparate; una web propia, con su reserva online, recoge a los que le buscan por su nombre. En Traxo, desde 40 € + IVA al mes.

¿Cuánto cobra Treatwell a un salón en 2026?

La página de precios de Treatwell para España muestra dos planes, Starter y Advanced, con las mismas condiciones de comisión. Advanced añade la facturación electrónica (VeriFactu o TicketBAI) y empleados ilimitados. Esto es lo que figuraba el 21/09/2026:

1. 25 % de comisión sobre la primera reserva de cada cliente nuevo que llega por el marketplace. Sobre una primera visita de 35 €, son 8,75 €, más el 21 % de IVA: 10,59 €.
2. 0 % en las reservas repetidas y en las que le llegan directamente: llamadas, WhatsApp, clientes que usted añade o el botón « Reservar ahora » de sus redes y su web.
3. 2 % + IVA por el procesamiento del pago, solo cuando el cliente paga online por adelantado.
4. Contrato mínimo de 12 meses una vez elegido el plan, según la misma página.
5. Una cuota mensual que no se publica. La página no da ninguna cifra, pero su propio apartado de preguntas habla de « tu tarifa mensual ». Capterra muestra un precio « desde 29 € », que no hemos podido comprobar en Treatwell. Pídala por escrito antes de firmar.

Algunas reseñas, como la de DoTheBeauty, repiten todavía un 35 % para los clientes nuevos y un 25 % para los que repiten. No es lo que dice hoy la página española de Treatwell: si ve esas cifras, compárelas con su propuesta, que es la que manda. Treatwell dice tener más de 150.000 salones en Europa, y sus condiciones pueden variar de un país a otro.

¿Qué cuenta como « cliente nuevo » en Treatwell?

La respuesta no está en la página de precios, sino en las condiciones comerciales para socios (actualizadas en septiembre de 2026). Una reserva es nueva, y lleva comisión, cuando el cliente:

1. no existe en la base de datos del software de Treatwell, buscado por nombre y por correo o teléfono;
2. está en la base de datos desde hace más de 365 días, pero no ha tenido ninguna cita efectiva en los últimos 365 días;
3. o entró en la base de datos hace menos de un año por una cita que no llegó a hacerse.

Tres consecuencias prácticas. Primera: si empieza con Treatwell sin importar su fichero, cada clienta de toda la vida que reserve por el marketplace cuenta como nueva; Treatwell solo importa « datos básicos y notas técnicas ». Segunda: la clienta que viene dos veces al año por un tinte y se salta un año vuelve a ser nueva. Tercera: las reservas que entran por Reserva con Google, el botón de reservar de su ficha de Google Maps, siguen la estructura de comisiones del marketplace desde abril de 2024, según las mismas condiciones.

Dos cláusulas más que conviene leer. Si usted cancela la cita de un cliente en el programa, indicando que no se presentará, después de la medianoche del día anterior, Treatwell tiene derecho a cobrarle la comisión igualmente. Y si cree que un cliente cobrado como nuevo ya era suyo, tiene 60 días desde la cita para demostrarlo; la decisión queda a discreción de Treatwell. Un cliente que lleva diez años sentándose en su sillón no es nuevo. Salvo, al parecer, para una base de datos.

En el foro de peluquería profesional de BeautyMarket, un fabricante de software de reservas, que se presenta como parte interesada, lo resumía con tres casos: la clienta de siempre que busca el salón por su nombre, el que pasa por delante y busca el local, y el que vuelve después de un año.

Opiniones sobre Treatwell: ¿qué dicen los salones?

Las notas dicen poco si no se sabe quién las pone. Los 4,7 sobre 5 de Trustpilot, con unas 18.600 opiniones, son sobre todo de clientes que puntúan el salón donde se cortaron el pelo. Los salones opinan en Capterra: 4,4 sobre 5 con 286 opiniones y 4,1 en relación calidad-precio, consultado el 21/09/2026. La media incluye reseñas de otros países y de años anteriores; las cinco reseñas en español más recientes que muestra, todas de 2025, tienen una o dos estrellas y hablan de lo mismo: comisiones, cobros de citas pagadas online y atención al cliente.

Pero también hay salones contentos, y su argumento es sólido. En el mismo hilo de BeautyMarket, un propietario que lleva más de un año con Treatwell respondía así a quienes proponían alternativas sin comisión:

Los dos tienen razón, y no se contradicen: Oscar habla de clientes que no le conocían, y para esos la comisión es publicidad que solo se paga si funciona. Las quejas nacen cuando la comisión cae sobre clientes propios, o cuando hay un problema con un cobro y no hay nadie al otro lado para resolverlo.

¿Cuánto le cuesta Treatwell a un salón? Un ejemplo con cifras

Un ejemplo, con hipótesis que usted cambiará por las suyas: una peluquería de dos sillones en Ruzafa, en Valencia, con un ticket medio de 35 € en la primera visita. Cada mes, Treatwell le factura 14 reservas como nuevas. La dueña hace la prueba de las dos columnas y descubre que 6 de esas 14 personas ya la conocían: clientas de la libreta, vecinas que buscaron el salón por su nombre.

1. Comisión por cliente nuevo: 35 € × 25 % = 8,75 € + IVA.
2. Al mes: 14 × 8,75 € = 122,50 € + IVA, es decir, 148,23 €.
3. Lo que paga por clientas propias: 6 × 8,75 € = 52,50 € al mes, 630 € + IVA al año (762,30 €).
4. Lo que paga por clientes de verdad nuevos: 8 × 8,75 € = 70 € al mes, 840 € + IVA al año, por 96 clientes que no la conocían.
5. Pagos online: 40 reservas pagadas por adelantado al mes (hipótesis) × 35 € × 2 % = 28 € + IVA al mes, 336 € + IVA al año.
6. Cuota mensual: la de su propuesta. Treatwell no la publica, así que no la inventamos.

La lectura honesta tiene dos partes. Si cada uno de esos 96 clientes viene seis veces al año a 35 € la visita (hipótesis), deja 210 € al año: 20.160 € de facturación por 840 € de comisión, un 4,2 %. Pocos anuncios dan eso. Lo que no tiene sentido son los 630 € + IVA pagados por clientas que ya eran suyas, y esa cifra crece cada año que el salón lleva abierto, porque cada vez más gente le busca por su nombre.

La solución no es irse, sino que su nombre lleve a su propia reserva: una web con su agenda y una ficha de Google Maps que apunte a ella, y no a la ficha del marketplace. Con Traxo Pro, dos personas con agenda y cuenta propia, la ficha de Google y la fidelización cuestan 80 € + IVA al mes en pago anual, 960 € + IVA al año, más un 3 % sobre lo que se cobra online. Traxo no le traerá a los 96 desconocidos; eso lo sigue haciendo Treatwell. Y si solo cuenta la comisión, Traxo Pro cuesta más que esos 630 €: lo que paga es la web, la agenda del equipo y la ficha de Google que lleva a ella. Cuánto de los 630 € recupera depende de cuántas de esas seis personas reserven en su web: mídalo con las mismas dos columnas. El detalle de cada plan está en la página de precios.

Treatwell vs Booksy: ¿cuál cobra menos?

Los dos son marketplaces con agenda, pero cobran al revés: Treatwell sobre todo por comisión, Booksy sobre todo por cuota. Junto a ellos, la opción sin escaparate: una web propia con reserva.

Precios consultados el 21/09/2026 en las páginas de cada empresa, todos + IVA. Treatwell no publica su cuota mensual; la cifra de Capterra es orientativa.

La comparativa punto por punto, de la comisión a la permanencia, está en Traxo vs Treatwell.

Fuentes: la página de precios de Booksy (34,99 € + IVA al mes, 8 € por cada miembro adicional del equipo, y un « cargo único de 30% » sobre la primera visita de un cliente de Boost) y la de Treatwell. Para un salón que no quiere pagar por captar, Booksy sin Boost sale más previsible; para uno que quiere clientes nuevos, las dos comisiones se parecen (25 % + IVA frente a 30 %) y las dos cobran además una cuota; la de Booksy es pública y sin permanencia, la de Treatwell va en su propuesta, con 12 meses mínimo. Si lo que busca es un programa de gestión y no un marketplace, lea la comparativa de Flowww, Koibox y Bewe.

¿Cuándo compensa Treatwell y cuándo buscar otra cosa?

Treatwell le conviene si…

1. abre salón o cambia de barrio, y todavía nadie le busca por su nombre;
2. tiene huecos entre semana que no llena con sus clientes habituales;
3. trabaja en una zona con mucha gente de paso: centro de una ciudad, turismo, estudiantes;
4. importa su fichero de clientes antes de empezar, para que las clientas de siempre no cuenten como nuevas.

Si está abriendo salón, haga antes otra cuenta: cuánto tiene que facturar al mes para cubrir gastos. Nuestra calculadora de rentabilidad la hace con sus cifras, y le dice cuánto margen le queda para pagar comisiones.

Busque otra cosa, o algo más, si…

1. la columna « me buscó a mí » crece mes a mes: está pagando captación por su propia clientela;
2. su nombre en Google lleva a Treatwell y no a usted: sus condiciones le autorizan a configurar y gestionar contenido en su perfil de Google Business;
3. no le cuadra un contrato mínimo de 12 meses con una comisión que, según las condiciones, puede cambiar con 30 días de aviso;
4. necesita hablar con una persona cuando falla un cobro, y hoy no la encuentra.

Lo más sensato para la mayoría: el marketplace como escaparate para captar, y su propia página para los de siempre. Que su nombre en Google lleve a su web y no a la ficha del marketplace es lo que decide. Si trabaja en peluquería, vea también cómo está montado Traxo para peluquerías. Y si está abriendo y aún busca cómo llamarla, tiene ideas y un generador de nombres de peluquerías, con dónde comprobar que el nombre está libre.

Lo que Traxo hace, y lo que no hace

Traxo es una suscripción: la web, la reserva online conectada a su agenda, los pagos online con un 3 % por cobro y las fichas de clientes. Starter cuesta 40 € + IVA al mes en pago anual, o 50 € al mes sin permanencia. Con equipo, Pro cuesta 80 € al mes en anual o 100 € en mensual, con una agenda y una cuenta por persona (hasta seis), una ficha de Google Maps que se actualiza sola cuando cambia su web y un programa de fidelización. La creación va incluida: usted abre su cuenta online en dos minutos, crea su web en unos diez y, pagado su plan, la pone en línea con un clic.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra Treatwell por cliente nuevo?

Un 25 % + IVA sobre la primera reserva del cliente nuevo que llega por el marketplace, según su página de precios para España consultada el 21/09/2026. Sobre un servicio de 35 €, son 10,59 € con IVA.

¿Treatwell cobra por los clientes que repiten?

No, si Treatwell los reconoce como repetidos: 0 % en las reservas repetidas y en las directas. Pero un cliente que no está en su base de datos, o que no ha tenido cita en 365 días, vuelve a contar como nuevo.

¿Treatwell tiene cuota mensual?

Su página de precios no publica ninguna cifra, aunque sus preguntas frecuentes mencionan « tu tarifa mensual ». Capterra indica « desde 29 € ». Pida la cuota por escrito, con el plan y la duración.

¿Se puede dejar Treatwell?

La página de precios fija una duración mínima de 12 meses, y las condiciones comerciales piden 30 días de preaviso para rescindir. Si Treatwell cambia sus condiciones y no está de acuerdo, puede rescindir en los 15 días siguientes al aviso.

¿Los datos de los clientes son míos?

Treatwell dice que los datos son y seguirán siendo propiedad del salón, también si cancela. Antes de irse, pida la exportación completa del fichero y compruebe qué campos incluye.

¿Treatwell o Booksy?

Booksy cobra una cuota fija de 34,99 € + IVA al mes y la comisión solo si activa Boost; Treatwell cobra sobre todo por cliente nuevo. Si quiere captar, compare la comisión de cada uno con su ticket medio. Si solo quiere que sus clientes de siempre reserven, compare la cuota fija: Booksy, 34,99 € + IVA al mes; Traxo, 40 € + IVA con la web incluida; Treatwell, la que figure en su propuesta.

¿Prefiere hablarlo primero? +33 7 80 98 20 43 — una persona de verdad, de lunes a sábado. Trabajamos a distancia, esté donde esté su negocio.