Visibilidad online: los 4 canales y su coste

Una vecina del barrio busca « peluquería cerca de mí » a las once de la noche, desde el sofá. Ve tres fichas con foto, horario y un botón para reservar. Usted sale el cuarto, sin foto, con un horario de hace dos años y un teléfono fijo que nadie coge a esa hora.

No es un problema de publicidad: es un problema de casillas sin rellenar. A continuación, los cuatro canales que decide un negocio con dirección física, en el orden en que conviene atacarlos, con lo que cuesta cada uno y de dónde sale la cifra.

Lo esencial

1. Primero la ficha de Google, y es gratis. Google dice en su propia ayuda que las empresas con información completa y exacta aparecen más en las búsquedas locales. Nombre, categoría, dirección, horario, fotos, servicios con precio y el botón de reserva: una tarde de trabajo, cero euros.
2. Después, una web suya. Solo el 37,0 % de las empresas españolas de menos de diez empleados con conexión a Internet tenía web en el primer trimestre de 2025, frente al 84,5 % de las de diez o más (INE). Es el canal donde todavía hay sitio.
3. Las reseñas, pidiéndolas bien. Google prohíbe pagarlas y prohíbe los incentivos, con esas palabras. Pedirlas por las buenas, a todo el mundo y sin filtrar, sí se puede.
4. El marketplace, al final y con la calculadora. Treatwell cobra en España un 25 % + IVA sobre la primera reserva de cada cliente nuevo y un 2 % + IVA sobre los pagos online, con doce meses de permanencia. Sale barato por cliente captado y caro en lo que no se lleva usted.
5. El orden importa más que el presupuesto. Tres de los cuatro canales no cuestan dinero, sino tardes. Si empieza pagando, pagará por tráfico que habría llegado solo.

¿Qué mide de verdad la visibilidad online de un negocio local?

Para un negocio con dirección física, la visibilidad online no es el número de seguidores ni las visitas a la web. Son tres cifras que puede mirar usted mismo, gratis, el primer lunes de cada mes.

1. Cuántas veces aparece su ficha. El panel de su Perfil de Empresa distingue entre quien buscó su nombre y quien buscó « peluquería » o « cerrajero » en su zona. La segunda cifra es la que crece cuando la ficha mejora; la primera solo dice que ya le conocían.
2. Cuántos actos hay después. Llamadas, rutas, clics a la web, reservas. Mil apariciones con cuatro llamadas es un problema de ficha, no de posición.
3. Cuántos clientes nuevos entran al mes. Se cuenta a mano, preguntando. Es la única cifra que paga facturas, y ninguna herramienta se la va a dar.

Google explica en su página sobre el posicionamiento local que « las empresas que proporcionan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local ». Es una frase de manual, pero tiene una consecuencia práctica: casi todo lo que puede hacer usted esta semana es rellenar campos, no comprar nada.

Paso 1: la ficha de Google, casilla por casilla

Si aún no la tiene o no la controla, se reclama desde la página de ayuda de Google: « Ve a business.google.com/add. Haz clic en «Añade tu empresa a Google» ». Si la ficha ya existe porque alguien la creó por usted, se reclama desde Maps y Google verifica que es su negocio. Una vez dentro, esta es la lista de campos que conviene dejar cerrados hoy.

1. Nombre exacto, sin añadidos. Las directrices de Google piden presentar la empresa « tal como se representa y se reconoce en el mundo no digital ». « Peluquería Marta » es correcto; « Peluquería Marta — mejor peluquería de Valladolid » es motivo de suspensión.
2. Categoría principal, y solo las secundarias que hace. La principal pesa más que ninguna otra casilla. Una sola, la más específica que le describa.
3. Dirección o zona de servicio, sin apartados de correos. Google lo dice literalmente: « No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados ».
4. Horario, y los festivos. El horario especial de Navidad, Semana Santa y las vacaciones de agosto. Un cliente delante de una puerta cerrada es una reseña de una estrella.
5. Servicios con su precio. El editor de « Servicios » existe para eso: Google indica que sirve « para tener al día los artículos del menú y los servicios que ofreces, así como sus precios ».
6. Fotos suyas, no de banco de imágenes. El local por fuera (para que lo reconozcan desde la acera), por dentro, el equipo y diez trabajos reales.
7. El botón de reserva, apuntando a su web. Es el único campo que convierte una aparición en una cita sin que suene el teléfono.

Media jornada de trabajo, cero euros, y es el canal con más retorno por hora invertida de los cuatro. Puesto a hacer una sola cosa este mes, haga esta.

Paso 2: una web con lo que la gente busca de verdad

La ficha de Google responde « dónde estáis y a qué hora abrís ». No responde « cuánto cuesta unas mechas en pelo largo » ni « atendéis los sábados por la tarde ». Ahí es donde hace falta una web, y ahí es donde sigue habiendo sitio: según la encuesta del INE sobre uso de TIC en las empresas, en el primer trimestre de 2025 tenía sitio web el 84,5 % de las empresas de diez o más empleados con conexión a Internet, y solo el 37,0 % de las de menos de diez. Dos de cada tres negocios pequeños conectados siguen sin web.

Las cinco páginas que resuelven casi todas las búsquedas de un negocio local: los servicios con su duración y su precio, una página por servicio grande, las preguntas que le hacen por teléfono cada semana, quién es usted con fotos reales, y cómo llegar con el horario. Nada más, y todas con un botón de reserva.

Tiene razón, y conviene leerlo en los dos sentidos. La plataforma importa poco para posicionar; importa mucho para que usted cambie un precio un martes sin llamar a nadie. Una web preciosa que no puede tocar se queda desactualizada en seis meses, y una desactualizada no la encuentra nadie.

Paso 3: las reseñas, y lo que Google prohíbe

Las reseñas son el único canal donde el trabajo lo hacen otros. También es donde más gente se equivoca por atajar. La política de contenido de Google prohíbe, con estas palabras, « ofrecer incentivos, como pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos, a cambio de publicar reseñas » y « las reseñas o valoraciones por las que se haya pagado, ya sea directamente o en especie ». Un 10 % de descuento por una reseña está prohibido, aunque lo haga todo el mundo en su calle.

1. Pida en persona, al terminar. El mejor momento es cuando el cliente todavía está contento y todavía está delante.
2. Pida a todos, no solo a los contentos. Filtrar a quién se le pide es exactamente lo que Google llama pedir reseñas positivas de forma selectiva. Un 4,6 con ochenta reseñas es más creíble que un 5,0 con nueve.
3. Ponga el enlace donde ya mira el cliente. En el correo de confirmación de la cita, en el ticket, en un QR junto a la caja.
4. Conteste a todas, sobre todo a las malas. La respuesta no la lee quien se quejó: la leen los siguientes doscientos.

Paso 4: el marketplace, y lo que cuesta cada canal

Un marketplace pone su negocio delante de gente que no le conocía, y cobra por ello. No es publicidad cara ni barata en abstracto: depende de cuántos clientes nuevos necesite y de cuánto valga para usted un cliente que repite. Estos son los cuatro canales con su precio, tal y como lo publica cada proveedor.

Precios vistos en las páginas de Treatwell España, Booksy Biz España y Wix el 21 de septiembre de 2026, y en la página de tarifas de Traxo. Compruebe siempre el precio vigente y si lleva IVA: en recargo de equivalencia, ese 21 % es coste puro.

La discusión sobre los marketplaces lleva años en los foros del sector, y las dos posturas se entienden mejor en boca de quienes las sostienen. Un propietario que trabaja con Treatwell lo defiende sin rodeos:

En el mismo hilo, alguien del otro lado del mostrador señala el punto que no aparece en ninguna tarifa: la plataforma no sabe distinguir a un cliente nuevo de uno suyo de toda la vida que un día reservó por ahí.

Los dos aciertan, y la diferencia entre tener razón el uno o el otro es la agenda de usted. Con huecos libres, la comisión es publicidad pagada a resultado. Con la agenda llena, es un peaje sobre gente que ya iba a venir.

Un ejemplo con números: una peluquería en Valladolid

Dos personas, un local a pie de calle. Hipótesis (sustitúyalas por las suyas): 40 clientes nuevos al año llegados por Internet, ticket medio de 30 € + IVA, 3,5 visitas al año por cliente que repite. Un cliente nuevo que se queda vale, por tanto, 105 € + IVA el primer año. Todas las cuentas van sin IVA.

Coste anual de cada ruta

1. Solo la ficha de Google. 0 € y unas seis horas de trabajo el primer mes, más una hora al trimestre.
2. Wix Core. 22 € × 12 = 264 € al año, sin contar las horas de edición ni una agenda de citas, que va aparte.
3. Treatwell. 40 clientes nuevos × 30 € × 25 % = 300 € al año en comisiones de captación, más un 2 % de lo que se pague online.
4. Traxo Starter. 40 € × 12 = 480 € al año, con web, reserva online, pagos y fichas de cliente incluidos.
5. Web de freelance más agenda aparte. 1.500 € repartidos en tres años son 500 € al año, más una agenda tipo Koibox Basic a 30 € al mes: 860 € al año.

Coste por cliente nuevo

Dividiendo cada cifra entre los 40 clientes nuevos: Wix sale a 6,60 €, Treatwell a 7,50 €, Traxo a 12 € y la web a medida con agenda aparte a 21,50 €.

La lectura honesta de este gráfico es que el canal más barato por cliente captado no es el nuestro. Treatwell sale a 7,50 € por cliente nuevo y hace exactamente lo que promete. Lo que cambia entre una barra y otra no es el precio: es qué le queda después. Con la comisión, usted alquila apariciones mientras pague. Con web propia y ficha de Google, la siguiente vez que esa clienta busque « mechas Valladolid » puede encontrarle a usted directamente, sin intermediario y sin ver a tres competidores debajo.

Lo que Traxo hace, y lo que no hace

De los cuatro pasos de arriba, Traxo automatiza dos: la web con sus servicios, duraciones y precios, con reserva y pago online, y — en el plan Pro — la ficha de Google, que se mantiene sola cuando usted cambia un horario o cierra por vacaciones. Los detalles están en la página de visibilidad en línea y, para el sector, en la página para peluquerías. Starter cuesta 40 € + IVA al mes con pago anual o 50 € sin permanencia; Pro, 80 € o 100 €. La lista completa está en la página de precios.

Lo que Traxo no hace

1. No le trae clientes de un marketplace. Traxo no tiene escaparate ni tráfico propio. Si lo que necesita es gente nueva la semana que viene y tiene huecos, un marketplace hace eso y Traxo no.
2. No escribe sus reseñas ni las filtra. La tarjeta de reseñas del plan Pro lleva al cliente a Google y ahí se acaba nuestra intervención. Filtrar sería romper las normas de Google.
3. No rellena el nombre, la dirección ni la categoría de su ficha. Eso lo escribe usted; Traxo mantiene el horario, los servicios, las fotos, las publicaciones y el botón de reserva.
4. Qué pasa si se da de baja. La web y el dominio terminan con la suscripción; su fichero de clientes se le devuelve si lo pide en un plazo de 30 días y después se borra.

Si lo que quiere es la cuenta completa antes de decidir, está en cuánto cuesta una página web; y si duda con el marketplace, las cifras y las opiniones reales están en el análisis de Treatwell.

Preguntas frecuentes

¿Cómo mejorar la visibilidad online de un negocio local?

En este orden: complete su Perfil de Empresa en Google hasta el último campo, publique una web con sus servicios y precios, pida reseñas a todos los clientes sin ofrecer nada a cambio, y solo entonces valore un marketplace. Los tres primeros no cuestan comisión; el cuarto sí.

¿Cuánto cuesta ganar visibilidad online?

La ficha de Google, 0 €. Una web, desde unos 22 € + IVA al mes si la hace usted, 40 € + IVA al mes con reservas incluidas si se la hacen, o de 800 a 2.500 € con un freelance más el mantenimiento. Treatwell no cobra cuota publicada, pero sí un 25 % + IVA sobre la primera reserva de cada cliente nuevo.

¿Hace falta web si ya tengo la ficha de Google?

La ficha responde dónde está y cuándo abre; no responde precios, duraciones ni las preguntas que le hacen por teléfono. Además, el botón de reserva de la ficha necesita apuntar a algún sitio. Con dos de cada tres empresas pequeñas todavía sin web, es donde menos competencia hay.

¿Puedo regalar algo a cambio de una reseña?

No. Google prohíbe expresamente ofrecer pagos, descuentos, bienes o servicios gratuitos a cambio de publicar reseñas, y también prohíbe pedir solo a los clientes contentos. Pedirla a todo el mundo, en persona y al terminar, es lo que sí está permitido.

¿Cuánto tarda en notarse?

La ficha suele moverse en semanas, porque los cambios se indexan rápido. Una web nueva tarda de tres a seis meses en posicionar para búsquedas con su ciudad. Las reseñas actúan desde la primera. Por eso conviene empezar por la ficha: es lo único que da señales antes de fin de mes.

¿Y las redes sociales?

Sirven para que quien ya le conoce vea su trabajo, no para que le encuentre quien busca « cerca de mí ». Cuestan tiempo en vez de dinero y no aparecen en el mapa. Trátelas como el quinto paso, no como el primero.

¿Prefiere hablarlo primero? +33 7 80 98 20 43 — una persona de verdad, de lunes a sábado. Trabajamos a distancia, esté donde esté su negocio.